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Términos y Condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de keukenhof.amsterdamtickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, con domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo de contacto en la dirección: support@amsterdamtickets.org.

A efectos aclaratorios, el Titular declara lo siguiente:

(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Keukenhof (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y

(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de estas condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación llevado a cabo por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.

3. DURACIÓN

Las presentes Condiciones permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y plenamente accesibles.

Todos los contratos de servicio realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente concertados por el Usuario y obligarán a las partes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio a través del Sitio Web por parte de un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se indican a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas del Monumento para revenderlas posteriormente al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se materializa en todos los siguientes aspectos:

a) El Titular proporciona al Usuario un servicio gratuito de consulta previa, antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.

b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. Si es necesario, el Titular contactará nuevamente con el Usuario para verificarlos antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular ofrece un servicio personalizado.

d) El Titular cuenta con amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.

e) El Titular asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, manteniendo un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, sin perjuicio de lo previsto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de manera eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00 horas, los 7 días de la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Al contratar los servicios ofertados por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:

a) Nombre de la gestión solicitada.

b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).

c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.

d) Precio del servicio contratado.

e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario ha seleccionado el servicio ofertado por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1: Selección del día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas del Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de no existir disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos de la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez realizada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas a tal efecto. En esta fase, en pantalla se mostrará al Usuario el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras revisar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón de "solicitar", momento en el que será redirigido automáticamente a la pasarela de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.

Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, remitirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará justificante del pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con atención al cliente mediante el correo disponible en la dirección support@amsterdamtickets.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofertado por el Titular en el Sitio Web se asocia al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo en que permanezca publicado.

El precio del servicio siempre se muestra en Euros e incluye nuestra comisión de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable que se encuentre en vigor y legalmente aplicable en ese momento.

En caso de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio ofertado en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y procederá a la rectificación correspondiente mediante la publicación de la corrección en el Sitio Web, concediendo al Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.

El Titular se reserva expresamente el derecho de modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, será de aplicación el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.

8. MÉTODOS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.

Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisor de tarjeta y/o emisor de la cuenta de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no podrá continuarse con el procedimiento de contratación iniciado, quedando éste automáticamente cancelado y entendiéndose que no se ha realizado la contratación del servicio.

El cargo por el precio del servicio, así como los impuestos aplicables, solo se efectuará en el momento de formalizar la solicitud.

Para llevar a cabo el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados para tal fin. Todos los datos facilitados al Titular se encuentran debidamente encriptados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario ni tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras esté contratado el servicio, se realice el pago y hasta que transcurra el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario los importes económicos correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, desde que se haya efectuado el pago efectivo del mismo de acuerdo con lo establecido en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas al Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico: support@amsterdamtickets.org. A la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular remitirá un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refieren la letra h) del apartado 2 del artículo 60 y la letra j) del artículo 97 de la TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado al Usuario de forma efectiva e inequívoca la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios por parte del Usuario. No obstante, si dentro de dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@amsterdamtickets.org, ya que en ocasiones, por motivos técnicos, el referido plazo de catorce (14) días naturales puede verse retrasado hasta noventa (90) días por la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Por último, si el Usuario desea modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por lo tanto, cada solicitud estará sujeta a un previo estudio por parte del Titular.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web podrá ser realizada a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 a continuación.

Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiese recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular mediante el envío de un correo electrónico indicando su nombre completo y número de documento de identidad o NIF a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web ni de los sitios web de la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser responsabilizado por cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento en el envío de las entradas en tiempo y forma.

No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perjuicio o molestia ocasionada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo precedente, en cuyo caso el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.

Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes lesivos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de dichos hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, el Titular pone a disposición del Usuario estas Condiciones, para que puedan ser guardadas y reproducidas, dando cumplimiento al deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación se declarase total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, permaneciendo el resto de las Condiciones en vigor, considerándose como no puesta la disposición afectada o la parte de la misma. A estos efectos, las Condiciones dejarán de ser válidas únicamente respecto de la disposición nula o ineficaz, sin que ninguna otra parte o disposición de las mismas quede anulada, invalidada, perjudicada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que fuese esencial para afectar a las Condiciones en su integridad. En tales casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más parecidos a los de las cláusulas sustituidas.

Los encabezamientos o títulos empleados en estas Condiciones de Contratación son meramente informativos y no afectan en modo alguno al contenido de las disposiciones a las que se refieren.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición en contrario en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, de conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En el supuesto de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como optar por la resolución extrajudicial del conflicto que haya surgido.

Del mismo modo, si el Usuario desea presentar reclamaciones relacionadas con el uso de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.