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Termini e Condizioni

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite keukenhof.amsterdamtickets.org (di seguito, il Sito web o il Sito) è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con numero di identificazione fiscale B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcelona (Spagna), registrata nel Registro Mercantile di (Barcelona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il Titolare), e con contatto e-mail all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org.

Per chiarezza, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito non è una piattaforma ufficiale di vendita dei biglietti per Keukenhof (di seguito, il Monumento), ma mette a disposizione un servizio di gestione, consulenza, gestione operativa, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa per l'acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e

(ii) Che non sussiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito, le Condizioni di Contratto) è regolamentare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito web (di seguito, l'Utente o gli Utenti, a seconda dei casi) relativamente al servizio offerto dal Titolare attraverso il proprio Sito.

3. DURATA

Le presenti Condizioni resteranno in vigore e valide fino a quando saranno accessibili attraverso il Sito web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarle, senza preavviso, così come qualsiasi altro testo legale pubblicato sul Sito. In ogni caso, l'accesso al Sito dopo la loro modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione delle stesse da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contratto vigenti in ciascuno dei momenti della corrispondente contrattazione; non è possibile contrattare un servizio senza la precedente accettazione delle presenti Condizioni di Contratto. La validità temporale delle Condizioni di Contratto coincide con il periodo della loro esposizione, fino al momento in cui siano totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contratto saranno applicabili dal momento in cui saranno rese disponibili all'Utente e pertanto pienamente accessibili.

Tutti i contratti di servizio conclusi tramite il Sito web si considerano validamente stipulati dall'Utente e vincolanti.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito web si svolgerà tra l'Utente e il Titolare. Si considerano inoltre Utenti del Sito le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettano le presenti Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito web da parte di minori o di Utenti che non soddisfino i requisiti indicati nelle presenti Condizioni di Contratto. Inoltre, la contrattazione del servizio sul Sito da parte di un minore si intenderà effettuata sotto la supervisione e autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, gestione operativa, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo nei termini di seguito indicati. Per finalità chiarificative, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti del Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, dal momento che il Titolare non acquista i biglietti per il Monumento per rivenderli in seguito all'Utente, ma li acquisisce in qualità di rappresentante dell'Utente tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio prestato dal Titolare presenta un ampio valore aggiunto, che si concretizza in tutti i seguenti aspetti:

a) Il Titolare fornisce all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà consigliato previamente e gratuitamente via e-mail.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica include il controllo dei dati, nonché l'eventuale presenza di errori ortografici o tipografici.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Titolare dispone di ampia esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è in possesso dei mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere il successo del servizio contrattato.

e) Il Titolare si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, garantendo pertanto che essa sia pienamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e mantiene un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti del Monumento, tutto senza pregiudizio di quanto previsto nella clausola 12 delle presenti Condizioni di Contratto.

f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio di assistenza clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, a differenza di quanto avviene quando una persona acquista i biglietti del Monumento in un punto vendita ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni di Contratto.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il Mandato). A sua volta, il Titolare accetta il Mandato e si impegna ad eseguirlo. Per chiarezza, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti del Monumento.

6. PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTE

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate attraverso il Sito web, indicando quanto segue:

a) Nome della gestione richiesta.

b) Informazioni riguardanti gli ingressi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel modulo corrispondente.

d) Prezzo del servizio contrattato.

e) Tempi di consegna.

6.2 FASI DEL PROCEDIMENTO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, l'Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione di giorno, orario e numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare può modificare l'orario della visita entro 90 minuti rispetto all'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione indicata nella Fase 1, deve compilare i campi obbligatori nel modulo corrispondente, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente ha completato il modulo di cui alla Fase 2, deve accettare le Condizioni di Contratto e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tal fine. In questa fase, all'Utente sarà mostrato a schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Qualora l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contratto spuntando la casella corrispondente, il Sito web non consentirà il proseguimento della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, deve cliccare sul pulsante "richiedi", momento in cui sarà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà una e-mail di conferma all'indirizzo indicato dall'Utente, contenente un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata e, successivamente, una seconda e-mail con i biglietti del Monumento in allegato. In tal senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova del pagamento. Inoltre, accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Resta fermo che, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, dovrà contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail support@amsterdamtickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e per il tempo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione di gestione, che è mostrata durante le fasi della procedura di contrattazione elettronica dettagliata nella precedente clausola 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altro eventuale tributo applicabile, in vigore e legalmente applicabile al momento.

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito web, informerà immediatamente l'Utente e procederà alla pubblicazione della rettifica attraverso il Sito, con l'Utente che avrà l'opzione di riconfermare la contrattazione al prezzo corretto o, in difetto, annullarla senza costi.

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito al momento della contrattazione del servizio.

8. METODI DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni visualizzate nella Fase 4 della procedura di contrattazione elettronica sopra descritta.

I mezzi di pagamento messi a disposizione dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o titolari di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà proseguire, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà come non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali imposte applicabili, verrà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Per eseguire il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono adeguatamente cifrati per garantire la massima sicurezza e riservatezza, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo Secure Socket Layer (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o debito dell'Utente e non abbia la possibilità di conservarlo per addebiti successivi.

In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare e saranno trattenuti solo per il tempo necessario al completamento del servizio, al pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente gli eventuali importi corrispondenti.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E MODIFICA: DIRITTO DI RECESSO

Nel caso in cui l'Utente decida di recedere dal contratto per la prestazione dei servizi conformemente a quanto previsto dagli articoli 102 e correlati del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il TRLGDCU), il Titolare informa l'Utente che potrà esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla contrattazione effettiva del servizio, ossia una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso conformemente a quanto previsto nella precedente clausola 6.2., purché tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la richiesta all'indirizzo e-mail: support@amsterdamtickets.org. Allo ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un'e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo tipo di recesso di cui alla lettera h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.

Ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo esame e valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta sarà approvata, il Titolare provvederà al rimborso dell'importo relativo al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recesso sarà stata comunicata in modo efficace e inequivocabile dal medesimo Utente. Tuttavia, qualora entro tale termine l'Utente non avesse ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org, poiché talvolta, per motivi tecnici, il suddetto periodo di quattordici (14) giorni può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario della data di validità dei biglietti per il Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando una e-mail al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org, indicando il numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario relativo alla data di validità dei biglietti del Monumento solo quando le condizioni del contratto applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a una preventiva valutazione da parte del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni, suggerimento, reclamo o lamentela relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito web può essere inoltrata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto nella clausola 12 seguente.

Se dopo un periodo di tempo ragionevole l'Utente non ha ricevuto la relativa documentazione, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando nome e cognome e il numero del documento d'identità o codice fiscale al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org.

12. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito web o del/dei sito/i della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento dal quale acquisisce i biglietti in esecuzione del Mandato. Pertanto, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi eventualità derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio tempestivo e corretto dei biglietti da parte della società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento.

Fermo quanto sopra, il Titolare si impegna a porre il massimo impegno per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disagio causato all'Utente in conseguenza di quanto previsto nel paragrafo precedente; in tal caso, l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile, inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e una breve descrizione degli eventi verificatisi.

Infine, il Titolare non può garantire che il Sito web sia disponibile e/o accessibile al 100% del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito web o sul server da cui eroga il servizio, e pertanto declina ogni responsabilità derivante da tali fatti.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e con la Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito web saranno trattati conformemente a quanto previsto nella Informativa sulla privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contratto sono state esposte con il dovuto preavviso, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell'Utente le presenti Condizioni, affinché possano essere memorizzate e riprodotte, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preventiva.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito web, le sue funzionalità e i contenuti ivi incorporati.

Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni di Contratto sia dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia interesserà esclusivamente la disposizione o la parte della stessa nulla o inefficace, rimanendo le Condizioni in vigore per tutto il resto; la disposizione o la parte interessata si intenderà come non vigente. A tal fine, le Condizioni cesseranno di essere valide solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, compromessa o interessata da tale nullità o inefficacia, salvo che essa sia essenziale per compromettere integralmente le Condizioni. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da una o più clausole che producano gli effetti più simili possibili a quelli delle clausole sostituite.

I titoli o intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni di Contratto sono inseriti solo per comodità e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dalla normativa comune spagnola e, salvo diversa previsione nelle norme applicabili (comprese quelle relative a consumatori e utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e tribunali della città di Barcelona (Spagna).

Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questo link, gli Utenti del Sito possono accedere alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la prestazione di un servizio online, potrà avvalersi di questo strumento per presentare un reclamo relativo alla predetta prestazione di servizi, nonché per optare per la risoluzione extragiudiziale della controversia insorta.

Allo stesso modo, se l'Utente desidera presentare reclami relativi all'utilizzo dei servizi forniti sul Sito dal Titolare, potrà contattare il Titolare tramite l'indirizzo elettronico o l'indirizzo fisico indicati al paragrafo 1 precedente (DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE), impegnando il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.