Bedingungen und Konditionen

1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS

Die über keukenhof.amsterdamtickets.org erreichbare Webseite (im Folgenden „Webseite“ oder „Web“) gehört der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, mit eingetragener Geschäftsadresse Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) im Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Inhaber“), und mit Kontakt‑E‑Mail unter der Adresse: support@amsterdamtickets.org.

Zur Klarstellung teilt der Inhaber Folgendes mit:

(i) Dass die Webseite keine offizielle Ticketverkaufsplattform für den Keukenhof (im Folgenden „das Monument“) ist, sondern eine rein administrative Dienstleistung in Form von Management, Beratung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kundenservice für den Kauf von Eintrittskarten zum Monument über das jeweils entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Mandat anbietet, und

(ii) Dass keinerlei rechtliche Verbindung mit der Firma, Einrichtung oder Institution besteht, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist oder mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der für den über die Webseite durchgeführten Vertragsabschlussprozess durch die Nutzer (im Folgenden „Nutzer“) geltenden Bedingungen der vom Inhaber über seine Webseite angebotenen Dienstleistung.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Webseite zugänglich sind, wobei sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie jegliche auf der Webseite veröffentlichten rechtlichen Texte. In jedem Fall impliziert der Zugang zur Webseite nach deren Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung die Annahme dieser Bedingungen durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt den jeweils zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertrag kann nicht geschlossen werden, ohne die vorliegenden Vertragsbedingungen zuvor akzeptiert zu haben. Die temporäre Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Moment, in dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.

Alle über die Webseite abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam vom Nutzer abgeschlossen und sind verbindlich.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Vertragsabschluss über die Webseite erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Inhaber. Als Nutzer der Webseite gelten natürliche Personen, die volljährig sind, unabhängig davon, ob sie im Gebiet der EU ansässig sind oder nicht, und die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss der Dienstleistung über die Webseite durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Ferner gilt der Vertragsschluss durch einen Minderjährigen als unter Aufsicht und mit Zustimmung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT

Über die Webseite stellt der Inhaber den Nutzern eine rein administrative Dienstleistung in den Bereichen Management, Beratung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung zur Verfügung, die darin besteht, Eintrittskarten für das Monument im Rahmen des jeweils entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, vergüteten und repräsentativen Mandats zu erwerben, wie nachfolgend näher geregelt. Zur Klarstellung wird festgehalten, dass der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument in keinem Fall selbst verkauft oder weiterverkauft und dem Nutzer keinen elektronischen Verkaufsdienst für diese Karten anbietet, da er die Karten nicht erwirbt, um sie anschließend weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter des Nutzers im Rahmen des jeweils erteilten Mandats erwirbt; die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers beschränkt sich somit auf die Erbringung einer Verwaltungs‑ und Kundenserviceleistung.

Darüber hinaus weist die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen erheblichen Zusatznutzen auf, der sich in Folgendem manifestiert:

a) Der Inhaber bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss eine kostenlose Vorabberatung an. Wenn der Nutzer Informationen zu Eintrittskarten für das Monument wünscht, wird er vorab und unentgeltlich per E‑Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in dem jeweiligen Formular eingegebenen Daten mit der beauftragten Leistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer vor Beginn der übernommenen Abwicklung zur Verifizierung kontaktieren. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Erkennen von Rechtschreib‑ oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Inhaber verfügt über umfassende Erfahrung im genannten Bereich und hat die notwendigen und geeigneten Mittel, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu gewährleisten.

e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der übernommenen Abwicklung und stellt sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist; ferner verpflichtet er sich klar und ausdrücklich zur Einhaltung der Lieferfrist der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Regelung in Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.

f) Der Inhaber stellt neben einer effizienten und sorgfältigen Durchführung der beauftragten Abwicklung dem Nutzer einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an sieben Tagen der Woche zur Verfügung.

g) Der Inhaber gewährleistet dem Nutzer im Gegensatz zu einem Kauf der Eintrittskarten in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle das Widerrufsrecht in den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Fällen.

Durch den Abschluss der über die Webseite angebotenen Leistungen erteilt der Nutzer dem Inhaber ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, vergütetes und repräsentatives Mandat zur Durchführung der beauftragten Abwicklung in Form des Erwerbs von Eintrittskarten für das Monument im Rahmen der in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Bestimmungen (im Folgenden „Mandat“). Der Webseiteninhaber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zur Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung für das Mandat besteht in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Eintrittskarten für das Monument.

6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zur vom Inhaber angebotenen Dienstleistung sind auf der Webseite veröffentlicht und geben Auskunft über Folgendes:

a) Bezeichnung der angeforderten Abwicklung.

b) Informationen zu den Zugängen/Eintrittsmöglichkeiten des Monuments (Lage, Öffnungs‑ und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen etc.).

c) Persönliche Daten, die vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugeben sind.

d) Preis der beauftragten Dienstleistung.

e) Lieferfrist.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSVERFAHRENS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die im Folgenden beschriebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, für die die Eintrittskarten zum Monument gelten sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der angefragten Uhrzeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der in Phase 1 beschriebenen Auswahl muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor‑ und Nachnamen, die E‑Mail‑Adresse, die Telefonnummer und die Staatsangehörigkeit.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Ankreuzen der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der beauftragten Dienstleistung angezeigt. Wenn der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Anhaken des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Webseite den Vertragsabschluss nicht zu.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 3 angezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken; in diesem Fall wird er automatisch zur Online‑Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.

Phase 5: Kaufbestätigung: Nachdem der Nutzer die Zahlung für die Dienstleistung geleistet hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs‑E‑Mail an die vom Nutzer angegebene E‑Mail‑Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Abwicklung enthält; anschließend wird eine zweite E‑Mail mit den Eintrittskarten für das Monument beigefügt. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs‑E‑Mail als Zahlungsnachweis. Ferner erklärt sich der Nutzer mit dem Empfang der Rechnung aus dem Vertragsabschluss in elektronischem Format einverstanden. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, soll er den Kundenservice unter support@amsterdamtickets.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die auf der Webseite vom Inhaber angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Webseite angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und für den Zeitraum, in dem er veröffentlicht ist.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und umfasst unsere Verwaltungsgebühr, welche in den Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens gemäß Ziffer 6.2 angezeigt wird, sowie die Mehrwertsteuer (MwSt.) und sonstige zum Zeitpunkt der Buchung anwendbare Steuern.

Sollte der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im auf der Webseite angegebenen Preis feststellen, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die Berichtigung auf der Webseite veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, den Vertrag zum korrigierten Preis zu bestätigen oder kostenfrei zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch in jedem Fall der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Webseite angezeigte Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des zuvor beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens angezeigten Anweisungen befolgen.

Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die ausgebenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenausgeber und/oder Zahlungsdienstleister); wenn eine solche Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch abgebrochen, wobei der Vertragsabschluss als nicht erfolgt gilt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein E‑Commerce‑Zahlungs‑Gateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem „Secure Socket Layer“ (SSL)‑Protokoll zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kartennummer des Nutzers erfährt und diese auch nicht für nachfolgende Abbuchungen speichern kann.

Unter keinen Umständen werden die über das Zahlungs‑Gateway übermittelten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; sie werden nur für die Dauer der Vertragsabwicklung, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um gegebenenfalls dem Nutzer entsprechende Rückerstattungen vornehmen zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMBUCHUNGSBEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT

Entscheidet sich der Nutzer, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und nachfolgenden Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und ergänzende Bestimmungen genehmigt wurde (im Folgenden „TRLGDCU“), zurückzutreten, so kann er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Wirksamwerden des Vertrags ausüben, das heißt ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zahlung der Dienstleistung gemäß Ziffer 6.2, vorausgesetzt, dass der Widerruf vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Inhabers ausüben, indem er seine Anfrage an die E‑Mail‑Adresse support@amsterdamtickets.org sendet. Nach Eingang der Anfrage wird der Kundenservice dem Nutzer eine E‑Mail mit dem weiteren Vorgehen und dem Muster‑Widerrufsformular gemäß Buchstabe h) von Artikel 60.2 und Buchstabe j) von Artikel 97 des TRLGDCU zusenden.

Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird dem Widerruf stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung über den Widerruf des Dienstleistungsvertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt hat. Sollte die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgt sein, hat der Nutzer den Inhaber unter support@amsterdamtickets.org zu kontaktieren, da es aus technischen Gründen zu Verzögerungen von bis zu neunzig (90) Tagen aufgrund der Abwicklung bei Banken und Zahlungsanbietern kommen kann.

Möchte der Nutzer das Datum und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument ändern, so hat er den Inhaber per E‑Mail an support@amsterdamtickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung zu kontaktieren. Der Inhaber kann Tag und/oder Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten nur dann ändern, wenn die für den jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENSERVICE

Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der auf der Webseite angebotenen Dienstleistung können an unseren Kundenservice gerichtet werden. Die Kontaktdaten lauten:

• E‑Mail: support@amsterdamtickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. ÜBERMITTLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT

Die aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Abwicklung resultierende Dokumentation wird an die vom Nutzer angegebene E‑Mail‑Adresse in kürzest möglicher Zeit gesendet, unbeschadet der Regelung in Ziffer 12.

Sollte der Nutzer die entsprechende Dokumentation nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten haben, hat er den Inhaber unter Angabe seines vollständigen Namens und Personalausweis‑ oder Steuernummer an support@amsterdamtickets.org zu kontaktieren.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann weder die technische Kontinuität noch die Fehlerfreiheit oder Unterbrechungsfreiheit der Webseite oder der Webseiten des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, garantieren. Daher haftet der Inhaber nicht für Ereignisse, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z. B., dass das Unternehmen, die Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist, die Tickets nicht rechtzeitig und ordnungsgemäß bereitstellt.

Nichtsdestoweniger verpflichtet sich der Inhaber, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der vorstehenden Regelung entstanden sind, zu vermeiden, zu mindern und zu beheben; in diesen Fällen soll der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich unter support@amsterdamtickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls angeben.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Webseite jederzeit zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, noch dass die Webseite oder der Server, von dem der Dienst bereitgestellt wird, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist; daher lehnt er jegliche Haftung aus solchen Umständen ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem spanischen Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Webseite übermittelten personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung behandelt.

14. ALLGEMEINES

Diese Vertragsbedingungen wurden rechtzeitig veröffentlicht und entsprechen der geltenden Gesetzgebung. Der Inhaber stellt dem Nutzer diese Bedingungen außerdem so zur Verfügung, dass sie gespeichert und reproduziert werden können, womit er seiner Informationspflicht nachkommt.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Webseite, ihre Funktionalitäten und den darin enthaltenen Inhalt jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

Sollte eine der Klauseln dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die jeweilige Klausel oder deren betroffenen Teil; die übrigen Bestimmungen bleiben hiervon unberührt. Die betroffene Klausel wird gegebenenfalls durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die der ursprünglichen Regelung in ihren Wirkungen am nächsten kommen.

Die Überschriften oder Titel in diesen Vertragsbedingungen dienen lediglich der Übersicht und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der jeweiligen Bestimmungen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht und, sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Verbraucher‑ und Nutzerregelungen) nichts anderes vorgesehen ist, werden Streitigkeiten den Gerichten und Tribunalen der Stadt Barcelona (Spanien) zur Entscheidung vorgelegt.

Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online‑Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Webseite folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer die Europäische Online‑Streitbeilegungsplattform (OS) erreichen. Hat der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online‑Dienstleistung, kann er dieses Instrument zur Einreichung einer Beschwerde bezüglich der Dienstleistung sowie zur außergerichtlichen Beilegung des entstandenen Konflikts nutzen.

Möchte der Nutzer Ansprüche in Bezug auf die auf der Webseite vom Inhaber angebotenen Leistungen geltend machen, kann er sich schriftlich an die in Ziffer 1 genannten elektronischen oder physischen Kontaktdaten wenden („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“); der Inhaber verpflichtet sich, stets eine einvernehmliche Lösung des Konflikts anzustreben.